Política de Cancelación de Pedidos

1. Ámbito de aplicación

Esta política de cancelación se aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web con entrega dentro de España.

Las condiciones descritas en esta página se elaboran de conformidad con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

2. Condiciones de cancelación

• El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación de la compra.
• La cancelación solo podrá realizarse cuando el pedido no haya sido enviado ni entregado a la empresa de transporte.
• Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista o enviado, la cancelación ya no será posible.
• Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el paquete siguiendo el procedimiento de devolución publicado en el sitio web.

3. Procedimiento de solicitud de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá:

• Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y la fecha de compra.
• Verificar que la solicitud se realiza dentro del plazo de 48 horas.
• Esperar la confirmación por escrito del equipo de atención al cliente antes de considerar la cancelación como completada.
• Si el pedido todavía no ha sido preparado para el envío, la cancelación se tramitará lo antes posible.

4. Procedimiento de reembolso

Una vez confirmada la cancelación:

• El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 7 días laborables.
• El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
• El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera o el proveedor de servicios de pago.

5. Contacto y atención al cliente

Correo electrónico: alwayshere@motiaspace.com

Teléfono: +81 (908) 983 04 83

Dirección: BAIKA 3-11-16-1-503, KONOHANA-KU, ŌSAKA-SHI, ŌSAKA 554-0013, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, de 08:10 a 16:10

Zona de entrega: España

El servicio de atención al cliente está disponible durante el horario indicado para ayudar a los clientes con consultas relacionadas con pedidos, cancelaciones y otras solicitudes generales.