Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Introducción general
Esta política establece las condiciones y los procedimientos para las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través del sitio web con entrega dentro de España.
El contenido de esta página se ha elaborado de conformidad con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
2. Condiciones de devolución
- El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
- La devolución será aceptada únicamente cuando el producto:
- Se encuentre en su estado original, sin uso ni daños.
- Se devuelva junto con su embalaje original, accesorios y manuales, cuando existan.
- Incluya la información correspondiente al pedido.
- Los productos que presenten señales de uso, instalación, montaje o deterioro no podrán ser aceptados.
- La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido por el cliente para facilitar el proceso de devolución después de la entrega.
3. Gestión de devoluciones
Con el fin de mantener una gestión eficiente del inventario y del procesamiento de pedidos, no ofrecemos cambios de productos.
- Cada artículo devuelto será inspeccionado individualmente después de su recepción.
- Si el cliente desea adquirir un artículo diferente, deberá realizar un nuevo pedido una vez confirmado el reembolso.
4. Procedimiento de solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido correspondiente.
- Esperar la confirmación y las instrucciones de devolución proporcionadas por el equipo de atención al cliente.
- Enviar el producto de acuerdo con las indicaciones recibidas.
- Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se tramitará conforme a las condiciones descritas en esta página.
5. Gastos de devolución
- En circunstancias normales, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
- Si el producto recibido es incorrecto o presenta daños al momento de la entrega, los gastos de devolución serán asumidos por el sitio web.
- Se recomienda utilizar un servicio de transporte adecuado para la devolución de los artículos. El sitio web no será responsable de pérdidas o daños ocurridos durante el transporte de devolución.
6. Plazo y método de reembolso
- Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 7 días laborables.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.
- El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera o el proveedor de servicios de pago.
7. Contacto y atención al cliente
Correo electrónico: alwayshere@motiaspace.com
Teléfono: +81 (908) 983 04 83
Dirección: BAIKA 3-11-16-1-503, KONOHANA-KU, ŌSAKA-SHI, ŌSAKA 554-0013, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:10 a 16:10
Zona de entrega: España
El servicio de atención al cliente está disponible durante el horario indicado para ayudar a los clientes con consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos y otras solicitudes generales.