Procedimiento de garantía
1. Alcance de la garantía
Este procedimiento de garantía se aplica a todos los productos adquiridos a través del sitio web y entregados dentro de España.
El sitio web garantiza que los productos suministrados son conformes al contrato de compraventa y están libres de defectos de fabricación en el momento de la entrega, de conformidad con los artículos 114 a 127 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Duración de la garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación española en materia de consumo.
- El cliente dispone de protección frente a faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los 3 años siguientes a la fecha de entrega del producto, conforme al Real Decreto-ley 7/2021.
- Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá conservar un comprobante de compra y comunicar el defecto detectado dentro de un plazo razonable desde que tenga conocimiento del mismo.
3. Procedimiento de solicitud de garantía
Para presentar una solicitud de garantía, el cliente deberá:
- Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido correspondiente.
- Proporcionar una descripción detallada del defecto observado.
- Adjuntar, cuando sea posible, fotografías claras que permitan identificar el problema.
Cada solicitud será analizada individualmente. Si se confirma la existencia de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el cliente podrá recibir, según las circunstancias del caso:
- Reparación del producto.
- Sustitución del producto.
- Reducción proporcional del precio.
- Reembolso del importe pagado.
En caso de devolución relacionada con una garantía, el producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones facilitadas por el servicio de atención al cliente.
4. Limitación de responsabilidad
La garantía cubre únicamente las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por uso indebido, negligencia, accidentes o modificaciones realizadas por el usuario.
- Desgaste normal derivado del uso habitual del producto.
- Daños provocados por almacenamiento inadecuado o incumplimiento de las instrucciones de uso y mantenimiento.
Este procedimiento no limita ni sustituye los derechos reconocidos al consumidor por el Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás disposiciones de protección al consumidor vigentes en España.
5. Contacto y atención al cliente
Correo electrónico: alwayshere@motiaspace.com
Teléfono: +81 (908) 983 04 83
Dirección: BAIKA 3-11-16-1-503, KONOHANA-KU, ŌSAKA-SHI, ŌSAKA 554-0013, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:10 a 16:10
Zona de entrega: España
El servicio de atención al cliente está disponible durante el horario indicado para proporcionar asistencia relacionada con garantías y servicio posventa.